2026年10月5日晚間，中國航空運輸協會透過其微信公眾號發布聲明，就中國東方航空「空姐跪地道歉」事件作出回應。聲明確認，東航已完成證據固定並正式報案，協會呼籲行業與社會支持航空公司依法維護員工履職權益。
根據中國航協的說法，事件起於東航在客艙服務環節中，因餐車偶發觸碰旅客，當班乘務員與乘務長多次向旅客致歉並開展服務補救，該旅客仍對當班乘務員進行言語攻擊與威脅。事件發生後，東航協同相關方對事件過程全面復盤取證，並對當事乘務員開展心理疏導與關懷支持。
聲明的三項呼籲
聲明首先表明，堅決支持會員航空公司依法維護員工履職權益。中國航協指出，乘務員是客艙安全的保障者，其人格尊嚴和履職權益受法律保護；任何旅客在航空器內辱罵、恐嚇工作人員的行為，均超出正常維權的合法邊界，涉嫌違反民用航空法與治安管理處罰法相關規定。
其次，協會呼籲會員航空公司優化機上擾亂行為的現場處置流程，嚴格落實「機長統一領導、全員密切配合」的處置原則，強化前置預判、空地聯動、規範取證、警企協同等能力建設，降低一線員工的履職風險。
第三，聲明呼籲旅客文明乘機、理性維權。旅客對服務不滿應透過投訴、申訴、訴訟等合法渠道表達，不能以辱罵、侮辱人格的方式「維權」，亦不能刻意放大爭議、堅持不合理訴求或惡意投訴。
法源背景：2026年7月新施行的民航法
中國航協在聲明中援引2026年7月1日施行的《中華人民共和國民用航空法》，指該法明確禁止在民用航空器內尋釁滋事，禁止辱罵、毆打機組人員，並在第六章增設「旅客權益保護」專節。協會強調，保護旅客合法權益與維護民航運輸安全及從業人員職業尊嚴，是新法的一體兩面，不可偏廢。
這是此次事件中，行業協會層級首次公開表態。在此之前，東航方面已兩度發布情況通報，並確認已就「空姐下跪道歉」事件向公安機關報案，本次中國航協的聲明與東航通報的內容相互印證。
後續
中國航協表示，將持續跟進事件後續處理進展，推動會員航空公司完善服務管理制度與客艙服務標準，加強乘務人員等一線員工的權益保護工作。聲明結尾稱，服務的溫度與規則的邊界相互支撐，以規則守護服務底線，以溫度提升旅客體驗，兩者並重。
目前警方對報案的處理進展、涉案旅客身分與是否受罰等細節，尚無公開資訊，本臺將視後續通報再作更新。